Conocer las herramientas utilizadas por Disney para ser la empresa de excelencia en el servicio al cliente, establecer estándares en la calidad del servicio, las estrategias operacionales y la integración de las mismas para lograr la magia en su servicios hacia el usuario final.
Derivado de la creciente competitividad que existe entre las empresas que ofrecen servicios, es necesario buscar medidas para retener a los clientes. Para entender como algunas empresas han logrado sobresalir en un medio tan competido y mantenerse así durante muchos años, hemos de enfocarnos en el caso de Disney, es uno de los más exitosos modelos de servicio al cliente. Se ha comprobado que las personas que visitan el Reino Mágico quedan satisfechas y esto nos hace analizar lo que la empresa ha hecho correctamente para que sus clientes permanezcan leales.
Actualmente las empresas pierden el sesenta y ocho por ciento de los clientes por una deficiente atención y servicio al cliente. Estos datos han propiciado la urgente necesidad de atender esmeradamente al cliente.