Todos los departamentos que integran un hotel son de vital importancia, sin embargo, el departamento de ama de llaves tiene la responsabilidad de realizar las activiadades con mayor cuidado y destreza ya que será determinante en la valoración de la satisfacción del huésped.

Ama de llaves es uno de los departamentos mas grandes en cuanto al número de personal que maneja. Esta situación propicia que en la realidad se presenten errores muy comunes y frecuentes en las actividades que realiza el personal.

Para evitar esta situación es necesario la implementación de procedimientos claros y la supervisión de las actividades operativas.

En este curso conocerás algunas de las malas practicas que se presentan en los hoteles y que al final terminan dañando la imagen del hotel y la salud del personal.